“6 hónapos a babám, gyakran ébred éjjel. Szerinted mi a megoldás?”

Érkezik hozzám a hasonló tartalmú levél vagy Messenger üzenet, nap mint nap.

Ezt a kérdést úgy tudnám lefordítani más szakterületre:

Az orvosnál:

“40 éves vagyok, gyakran fáj a hasam. Doktor úr, mi a megoldás?”

A bankban:

“Nincs elég pénzem. Mikor tudják utalni?”

A nemzetközi vasútállomáson:

“El akarok utazni, kérhetek egy jegyet?”

Vajon ennyi információból tud konkrét megoldást, tanácsot, gyógyszert, jegyet vagy hitelt adni az orvos, a jegypénztáros vagy a banki ügyintéző?

Nem igazán.

Egy segítségadás, egy szolgáltatás igénybevétele ugyanis egy folyamat, egymásra épülő lépésekkel, meghatározott keretek között.

I. Az első lépés az információszerzés, a probléma megismerése.

Ez lehet 5 perc vagy 2 óra. Lehet beszélgetés, kérdőív, vizsgálat vagy ezek együttese.

Az orvosnál ez a panaszok kikérdezése (hol fáj, mióta, mikor hogyan), a társuló betegségek kiderítése (szed-e gyógyszert, mivel kezelik még), a has vizsgálata (tapintással, ultrahanggal), stb.

A bankban annak kiderítése, hogy hitelt szeretne-e felvenni az illető, a fizetése késik-e a munkahelyéről, vagy esetleg le van-e kötve a pénze, azért nem tud fizetni a kártyájával. Ha hitelről van szó, akkor tudni kéne, hogy mennyi pénzre van szüksége, mire és mikorra. Hogy hitelképes-e. Hogy ki a kezes, mi a fedezet, mennyi a fizetés, hány évig akar törleszteni.

A vasútállomáson szükség lesz az útirányra, az indulás idejére, hogy hányan utaznának, milyen kedvezménnyel, milyen osztályon.

Ha a fenti kérdés hozzám fut be, én tudni szeretném, hogy mit jelent a gyakran, mikor, hogyan és miért ébred a baba, mit kell még tudni a kicsiről, az alvásáról, a családról és hogy pontosan mire keres megoldást a szülő.

II. Ha megvan a kellő infó, a következő lépés egy döntés.

Tud-e az orvos, a bank vagy a jegypénztáros segíteni.

Ha a hasfájás oka kiderül, de az nem az adott orvos szakterülete, akkor továbbküldésre lesz szükség. Ha a bankban nem is hitelre van szükség, hanem a fizetés utalása késik, akkor a munkáltatót kell felkeresni. Ha a pénztárnál kiderülhet, hogy nem indul a tervezett útirányba vonat, vagy valójában repülőjegyet szeretett volna vásárolni az utas, akkor nem tud segíteni az a pénztár.

Nálam is kiderülhet, hogy szakorvosi kezelésre van szükség vagy nem áll fenn alvásprobléma.

III. Csak a harmadik lépés lehet a valódi segítségnyújtás.

Tehát, ha megvan az információ, majd megszületett a döntés, akkor lehet elkezdeni segíteni.

Az orvos felírja a gyógyszert, kezelést ír ki, életmód változtatást vagy diétát javasol.

A bankban elindul a hitelügyintézés, majd végül kiutalásra kerül a kért összeg.

A jegypénztáros kinyomtatja a jegyet.

Én konzultációt folytatok a hozzám fordulóval, vagy tanácsokat adok online felületeken.

Ha tehát a fenti vagy hozzá hasonló kérdés érkezik, ezt szoktam írni:

“Kedves Kati!

Köszönöm, hogy hozzám fordultál tanácsért a gyermeked alvásával kapcsolatban.

Az Anya, gyere! Babaalvás Tanácsadásnál az alábbi módokon tudunk támogatni téged, egyéni kérdéseidre válaszolni:

Minden fórumon egy részletes információgyűjtés előzi meg a tényleges tanácsadást, mely alapján el tudjuk dönteni, hogy mi tudunk-e neked segíteni és pontosan hogyan. Ehhez részletes kérdőív kitöltésére vagy 2×50 perces személyes állapotfelmérésre van szükség. Ennek hiányában, pár mondatos információkból kiindulva, sajnos nem tudunk személyre szabott, részletes tanácsokat adni, megértésedet köszönjük.

Tehát, az Anya, gyere! Babaalvásnál is hasonló a tanács vagy segítségkérés menetrendje, mint az orvosnál, a bankban vagy a pénztárban. Előbb szükség van megfelelő mennyiségű és releváns információra, hogy el tudjuk dönteni, hogy tudunk-e hatékonyan segíteni. Ha igen a válaszunk, akkor jön el az ideje a valódi segítségnyújtásnak, meghatározott keretek között.

Hiszen, lássuk be, az orvosnak is ritkán küldünk e-mailt ismeretlenül, az interneten talált e-mail címre a problémánkkal, beutalót és receptet kérve. Ha pénzre van szükségünk, nem Messenger üzenetben kérünk segítséget egy Facebookon talált idegentől, akinek azt olvastuk a profilján, hogy egy bankban dolgozik. Ha jegyet akarunk venni, akkor nem sms-t küldünk a MÁV információs vonalára. Ehelyett betartjuk a szolgálati utat: Időpontot foglalunk az orvoshoz, személyesen bemegyünk a bankba és kiválasztjuk a hitelügyintézéssel foglalkozó munkatársat, vagy elballagunk a jegypénztárba, ahol kifizetjük a szolgáltatás díját, a jegy árát, az ügyintézés költségeit vagy az egészségbiztosítás/magánrendelés díját, olyan módon, ahogy az adott szolgáltatás azt előírja. Mert ha nem így tesszük, a szolgáltató nem tud jól segíteni.